Du sjekker saldoen din en helg kveld og ser at uttaket fortsatt står som «venter», selv om det vanligvis går raskere. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen for verifisering ikke er fullført.

Uttaket henger lenger enn forventet

Du ser at uttaksbeløpet vises som «under behandling» i mer enn et døgn.

• Kontoen er ikke fullt verifisert
• Du har nylig endret betalingsmetode
• Uttaket overstiger en grense du ikke er klar over
• Systemet gjennomgår bonusvilkår knyttet til innskuddet

1. Logg inn og gå til profildelen. Se etter en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon (pass eller førerkort) og en adressebekreftelse.
3. Sjekk at dokumentene er i farger og at all informasjon er lesbar.
4. Gå til fanen «Uttak» og se om det står en spesifikk årsak til forsinkelsen.
5. Se om du har et bonustilbud som må oppfylles før uttaket frigjøres.
6. Prøv å kansellere uttaket dersom knappen er tilgjengelig, og send det på nytt.
7. Velg samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd, om mulig.
8. Sjekk e-posten din for eventuelle henvendelser fra supporten.
9. Har du fulgt alle stegene og uttaket fortsatt henger? Kontakt kundeservice direkte.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Coolbet i telefonleseren, men siden vises tom eller spillene fryser.

• Nettleseren din er utdatert
• Midlertidige filer og informasjonskapsler blokkerer innlastingen
• Mobilnettet er ustabilt eller tregt
• Spillene krever en oppdatering av programvaren i nettleseren

1. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene på telefonen.
3. Gå til nettleserinnstillingene og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata midlertidig.
5. Last inn nettstedet på nytt ved å dra nedover skjermen eller trykke på oppdateringsikonet.
6. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene – det er ofte nødvendig for spill.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
9. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundeservice og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.

Innskudd har forlatt banken, men vises ikke på spillkontoen

Du ser beløpet trukket fra kontoen din, men saldoen på Coolbet har ikke økt.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren
• Du har skrevet feil referansenummer eller kontonummer
• Innskuddsmetoden har en egen ventetid før den synkroniseres
• Systemet har stoppet transaksjonen for sikkerhetskontroll

1. Vent minst 30 minutter – noen metoder tar lengre tid enn andre.
2. Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å bekrefte at beløpet er sendt.
3. Logg inn på Coolbet og gå til «Innskudd» eller «Transaksjoner» for å se status.
4. Motta eventuelt en bekreftelses-e-post fra Coolbet om at innskuddet er mottatt.
5. Kontakt banken din for å forsikre deg om at betalingen ikke er stoppet.
6. Se etter en knapp for «Fullfør innskudd» dersom du ble omdirigert til en betalingsside.
7. Prøv å logge ut og inn igjen – saldoen kan oppdateres da.
8. Bruk en annen innskuddsmetode om den første ikke fungerer.
9. Har du ventet over én time uten endring? Ta kontakt med kundeservice med transaksjons-ID.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er overskredet
• Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
• Kontoen har ikke blitt verifisert med nødvendig dokumentasjon
• Spillkontoen har ikke blitt brukt på en stund, og grenser er tilbakestilt

1. Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Grenser» for å se dine gjeldende grenser.
2. Reduser beløpet til under grensen og prøv på nytt.
3. Fullfør verifiseringen ved å laste opp legitimasjon – det kan øke grensene.
4. Kontakt kundeservice og be om midlertidig økning av grensen for en enkelt transaksjon.
5. Sjekk om du har satt en tapsgrense som påvirker innskuddet ditt.
6. Prøv en annen betalingsmetode som kan ha høyere grenser.
7. Del uttaket opp i flere mindre beløp fordelt over flere dager.
8. Har du fortsatt problemer? Ta kontakt med kundeservice og spør om årsaken til avslaget.

Du kan lese mer om grenser og innskuddsmetoder på https://coolbetno.com/ for detaljerte vilkår.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Start alltid med den enkleste sjekken: se i kontoinnstillingene om det ligger en melding fra systemet. Ofte står årsaken der direkte. Hvis du ikke finner noe, fortsett med stegene under den relevante overskriften.

En rask tømming av nettleserbuffer løser mange lastproblemer på mobil. For transaksjoner, vent tretti minutter før du gjør noe annet. Dette sparer deg for unødvendig kontakt med support.

Det enkleste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene er å fullføre verifiseringen før du gjør ditt første innskudd.