Quando clicchi su “Prelievo” senza aver prima controllato lo stato del tuo account, potresti vedere il messaggio “Richiesta in sospeso” per giorni. La causa più frequente è un documento di identità non ancora verificato.

Prelievo fermo da più del previsto

Vedi lo stato “In elaborazione” da diverse ore o giorni e i soldi non arrivano sul tuo conto.

• Documento di identità non ancora approvato
• Metodo di pagamento scelto non corrisponde a quello del deposito
• Bonus con requisiti di scommessa ancora da completare
• Limite di prelievo giornaliero o settimanale superato
• Controllo di sicurezza in corso da parte del team

1. Accedi al tuo profilo e apri la sezione “Documenti”.
2. Carica un documento fronte e retro se non l’hai già fatto.
3. Controlla che nome e cognome corrispondano esattamente a quelli registrati su sportitaliabet.
4. Verifica nella cronologia del tuo conto che il bonus sia stato scommesso per intero.
5. Se usi una carta o un conto, assicurati che sia intestato a te.
6. Riavvia la richiesta di prelievo dopo aver sistemato questi punti.
7. Se il metodo di pagamento è una carta, usa la stessa carta del deposito.
8. Aspetta fino a quando il team completi il controllo; se dopo un giorno lavorativo non vedi cambiamenti, contatta l’assistenza fornendo il codice della richiesta.

Contatta l’assistenza se la richiesta resta in sospeso dopo aver eseguito tutti i passaggi sopra.

Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati

Ricevi una notifica che il documento è stato rifiutato o la verifica non avanza da giorni.

• Documento scaduto o illeggibile
• Foto con riflessi o ombre che coprono i dati
• Nome sul documento diverso da quello sull’account
• Indirizzo sul conto non corrispondente a quello del documento
• Formato file non supportato (es. file .heic invece di .jpg o .png)

1. Prendi una nuova foto del documento in un ambiente ben illuminato, senza flash.
2. Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili e il testo nitido.
3. Per la verifica dell’indirizzo, usa una bolletta o un estratto conto bancario con data recente.
4. Rinomina il file con solo lettere e numeri, senza caratteri speciali.
5. Carica il documento nella sezione “KYC” del tuo profilo.
6. Attendi qualche ora e ricontrolla lo stato nella stessa sezione.
7. Se ricevi un secondo rifiuto, verifica che il nome sia identico a quello del tuo documento di identità.
8. Se l’indirizzo è cambiato, aggiornalo prima di caricare il documento.

Contatta l’assistenza se dopo tre tentativi il documento viene ancora rifiutato.

Login impossibile o account bloccato

Inserisci la tua email e password, ma vedi il messaggio “Tentativi esauriti” o “Account temporaneamente sospeso”.

• Password dimenticata o scritta male
• Troppi tentativi errati consecutivi
• Account non ancora attivato dopo la registrazione
• Cookies del browser danneggiati o cache piena
• Accesso da un dispositivo o IP non riconosciuto

1. Controlla che il tasto Maiuscole non sia attivo accidentalmente.
2. Clicca su “Password dimenticata” e segui il link che ricevi via email.
3. Apri la posta, anche la cartella spam, e clicca sul link di reset entro un’ora.
4. Scegli una nuova password di almeno 8 caratteri, con un numero e un simbolo.
5. Pulisci la cache e i cookie del browser, poi riavvia il browser.
6. Prova a fare login da un altro dispositivo o con una finestra in incognito.
7. Se il problema persiste, prova a usare la funzione “Accedi con il telefono” se disponibile.
8. Se vedi “Account bloccato”, attendi 15 minuti prima di riprovare.
9. Se il blocco continua dopo un’ora, contatta l’assistenza per lo sblocco manuale.

Contatta l’assistenza quando il reset password non viene ricevuto o l’account non si sblocca dopo 24 ore.

Deposito uscito dal conto ma non arriva al saldo

Vedi l’addebito sulla tua banca ma i fondi non compaiono nel saldo del casino.

• Metodo di pagamento momentaneamente non disponibile per il casino
• Transazione in fase di autorizzazione non ancora completata dalla banca
• Importo inferiore al minimo richiesto per quel metodo
• Limite di deposito giornaliero sul conto del giocatore già raggiunto
• Ritardo tecnico del fornitore di pagamento

1. Apri la cronologia delle transazioni nel tuo account del casino.
2. Controlla l’addebito sulla tua banca per lo stesso importo e data.
3. Riavvia il browser o chiudi altre sessioni aperte su altri dispositivi.
4. Se usi una carta, attendi fino a quando l’autorizzazione decade (solitamente qualche ora).
5. Prova a effettuare un deposito con un altro metodo (se ne hai a disposizione).
6. Se lo stesso metodo fallisce un secondo tentativo, attendi un’ora e riprova il giorno successivo.
7. Verifica il limite di deposito giornaliero: se lo trovi nella sezione “Limiti” del profilo.
8. Ripeti il deposito lunedì successivo se oggi hai già raggiunto il limite.

Contatta l’assistenza se dopo una notte il saldo non è aggiornato e la banca segna l’addebito come definitivo.

Quick Reference

La tabella seguente riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.

La causa più frequente di un prelievo fermo è la verifica dell’identità non conclusa: controlla prima di chiedere un prelievo. I documenti rifiutati spesso servono solo una nuova foto. I login bloccati si risolvono quasi sempre con un reset password. I depositi non accreditati sono nella maggior parte dei casi una questione di attesa tecnica tra banca e casino.

Un consiglio pratico: tieni sempre un documento di identità valido e una bolletta recente pronti prima di effettuare il primo deposito o prelievo; questo evita la maggior parte dei blocchi.