Du kommer ikke videre fra startsiden fordi kontoen din ikke har fått bekreftet e-posten enda. Den vanligste årsaken er at du ikke har klikket på lenken i bekreftelsesmeldingen fra Comeon.

Spill og sider laster ikke på mobil

Når du prøver å spille på mobilen, ser du en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper.

• Nettleseren din er utdatert.
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering.
• Du har for mange faner åpne, noe som tapper minne.
• Internett-signalet er svakt eller ustabilt.
• Nettleserens buffer er full.

1. Sjekk at du bruker nyeste versjon av nettleseren (Chrome, Safari eller Firefox).
2. Oppdater iOS eller Android på telefonen.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Skru av Wi-Fi i 10 sekunder, så skru det på igjen.
5. Prøv å laste inn siden på nytt.
6. Hvis problemet fortsetter, slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Start telefonen på nytt.
8. Gå til Comeon i mobilnettleseren, ikke i en egen app – det finnes ingen app.
9. Om sidene fortsatt ikke laster, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettleser.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen «Transaksjonen ble avvist» eller «Begrensning nådd» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen for én enkelt utbetaling er overskredet.
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet.
• Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillinger.
2. Finn grenser for innskudd og uttak under «Mine grenser» eller «Betalingsmetoder».
3. Se hvor mye du har igjen av dagsgrensen.
4. Velg en annen betalingsmetode med høyere grense, for eksempel bankkort i stedet for e-lommebok.
5. Hvis du prøver å ta ut, sjekk om du har flere mindre uttak som kan slås sammen til ett.
6. Fullfør KYC-prosessen før du prøver å sette inn mer.
7. Kontakt banken din for å høre om de har blokkert casino-transaksjoner.
8. Prøv å sette inn et mindre beløp for å teste om grensen gjelder hele beløpet.
9. Om du får fortsatt avvisning, ta kontakt med kundestøtte og be dem sjekke dine personlige grenser.
10. Spør kundestøtte om du kan justere grensene dine – noen grenser kan de endre.

Innskudd forsvunnet mellom bank og kasino

Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Comeon har ikke økt.

• Betalingsformidleren har en forsinkelse på grunn av teknisk prosessering.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse da du overførte.
• Banken har satt transaksjonen på vent for sikkerhetskontroll.
• Casinoet behandler ikke innskudd i helgene.
• Transaksjonen ble kansellert etter at banken godkjente den, men før casinoet mottok den.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din – se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
2. Vent 2–3 timer og oppdater kontoen på Comeon.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en saldooppdatering.
4. Sjekk e-posten din for en bekreftelse fra Comeon om at innskuddet er mottatt.
5. Hvis du brukte en e-lommebok, logg inn der og kontroller transaksjons-ID-en.
6. Finn transaksjons-ID-en i banken din.
7. Kontakt Comeon kundestøtte og oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
8. Spør kundestøtte om de kan spore transaksjonen i betalingssystemet.
9. Om pengene ikke dukker opp innen 24 timer, be kundestøtte sende en forespørsel til betalingsformidleren.
10. Ikke sett inn på nytt før saken er løst, ellers kan du ende opp med dobbeltbelastning.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter avvist

Du får beskjed om at dokumentene dine ikke blir godkjent, eller statusen viser «Under behandling» i flere dager.

• Dokumentet er utydelig, for eksempel uskarpt bilde eller speilrefleks.
• Du har sendt en gammeldags versjon uten maskinskreven tekst.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det du skrev ved registrering.
• Adressen på strømregningen er en annen enn den du oppga.
• Du sendte et skjermbilde i stedet for en original fil.

1. Åpne dokumentene på nytt – ta et bilde i godt dagslys uten blits.
2. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navn og fødselsdato på dokumentet er nøyaktig lik registreringsinformasjonen.
4. Bruk kun disse dokumenttypene: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort for identitet; bankutskrift eller strømregning for adresse.
5. Sørg for at adressebeviset er fra de siste tre månedene.
6. Send dokumentene i PDF- eller JPG-format, ikke PNG eller HEIC.
7. Du skal finne KYC-innstillingene i kontoen din under «Verifisering» eller «Sikkerhet». Comeon registrering
8. Hvis du får avslag, les avslagsmeldingen nøye – den sier hva som mangler.
9. Last opp korrigerte dokumenter med en gang du får avslag.
10. Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn 48 timer, eller hvis du ikke forstår avslagsgrunnen.

Quick Reference

Tabellen under viser de fire vanligste problemene med en kort forklaring og den første kontrollen du bør gjøre.

De fleste problemer har enkle løsninger som du kan prøve selv før du kontakter kundestøtte. Sørg for at du har riktig nettleserversjon og tilstrekkelig internettdekning på mobilen. For innskudd og uttak er det lurt å kjenne til dine personlige grenser i forkant. Når KYC-prosessen henger, er det nesten alltid et bilde eller navn som ikke stemmer. Husk å ha den e-posten du registrerte deg med tilgjengelig når du tar kontakt med kundestøtte.

Det enkleste tiltaket du kan gjøre for å unngå de fleste problemer, er å fullføre e-postbekreftelse og KYC før du gjør det første innskuddet.