Ziet u dat uw Winbet bonussen niet zijn gecrediteerd, of blijven uw gratis spins uit? De meest voorkomende oorzaak is een vergeten bonuscode of een niet-voltooide storting.

Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd

U heeft een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op uw account.

• U heeft geen bonuscode ingevoerd tijdens de storting.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• U valt niet onder de bonusvoorwaarden (bijvoorbeeld land of betaalmethode).
• De bonus is niet compatibel met andere acties.
• Uw account is nog niet geverifieerd.

1. Log in op uw account en ga naar de bonus sectie.
2. Controleer of er een openstaande bonus klaarstaat.
3. Vul de bonuscode opnieuw in bij de volgende storting, als die nodig is.
4. Zorg dat u de juiste stortingsmethode gebruikt.
5. Voltooi de storting en wacht tot het bedrag is bijgeschreven.
6. Kijk of de bonus nu verschijnt.
7. Activeer de bonus handmatig in het bonusmenu.
8. Controleer uw e-mail voor een bevestiging van de bonus.
9. Probeer een lagere storting (als de bonus een minimum heeft).
10. Kies een andere betaalmethode die wel wordt geaccepteerd.
11. Sla de bonus over bij een nieuwe storting en neem contact op.
12. Controleer of u al een andere bonus actief heeft.
13. Meld u af en log opnieuw in om de bonus te zien.
14. Wis de browsercache en probeer het opnieuw.
15. Gebruik de mobiele browser in plaats van een app.
16. Neem contact op met de ondersteuning als de bonus na 24 uur niet zichtbaar is.

Wanneer de bovenstaande stappen niet werken, neem dan contact op met de klantenservice van Winbet.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

Tijdens de KYC-procedure ziet u dat uw documenten niet zijn goedgekeurd of dat het proces niet verder gaat.

• De documenten zijn onleesbaar of van slechte kwaliteit.
• De naam op het document komt niet overeen met uw account.
• Het document is verlopen.
• Er ontbreekt een adresbewijs of een foto van de betaalmethode.
• U heeft de documenten niet in het juiste formaat geüpload.

Om dit op te lossen, gebruikt u een scanner of een goede camera om duidelijke, volledige documenten te maken. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar. Upload de documenten opnieuw via de KYC-pagina of via de link in de e-mail van Winbet bonussen.

1. Controleer in uw account of er een specifieke reden staat voor de afwijzing.
2. Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs.
3. Zorg dat het document niet verlopen is.
4. Voeg een adresbewijs toe (bijvoorbeeld een energierekening of bankafschrift van de laatste 3 maanden).
5. Als gevraagd, voeg een foto van uw betaalmethode toe (alleen de eerste 6 en laatste 4 cijfers).
6. Upload de documenten in JPEG of PNG, niet groter dan 5 MB per bestand.
7. Controleer of uw accountnaam exact overeenkomt met de documenten.
8. Als u getrouwd bent, stuur dan een huwelijksakte mee.
9. Probeer een ander document (bijvoorbeeld een identiteitskaart in plaats van een paspoort).
10. Verwijder oude documenten uit uw account voordat u nieuwe uploadt.
11. Herstart de KYC-procedure door op ‘Verificatie starten’ te klikken.
12. Wacht maximaal 24 uur na de nieuwe upload.
13. Neem contact op via de live chat voor een statusupdate.
14. Vraag of u een identiteitsverificatie via videogesprek kunt doen.
15. Controleer of uw adres in het account overeenkomt met het adres op het bewijs.
16. Als niets werkt, vraag dan om een handmatige controle.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere ondersteuning.

Storting of opname geweigerd door limieten

U probeert een storting of opname te doen, maar de transactie wordt geweigerd met een melding over limieten.

• U heeft de dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
• De opnamelimiet is niet ingesteld of is te laag.
• U gebruikt een betaalmethode met eigen limieten.
• De gekozen valuta wordt niet ondersteund.
• Er is een tijdelijke limiet vanwege een lopende bonus.

1. Log in en ga naar het kasboek of accountinstellingen.
2. Controleer uw huidige stortings- en opnamelimieten.
3. Verhoog de limiet indien mogelijk via de instellingen.
4. Probeer een andere betaalmethode, zoals een creditcard of e-wallet.
5. Zorg dat u de juiste valuta kiest (bijvoorbeeld EUR).
6. Splits de opname in kleinere bedragen.
7. Controleer of de bonus actief is en of die een maximale storting of opname heeft.
8. Voltooi de storting opnieuw na het aanpassen van de limiet.
9. Gebruik een bankoverschrijving als alternatief.
10. Neem contact op om een hogere limiet aan te vragen.
11. Vraag of de limiet tijdelijk kan worden opgeheven.
12. Wacht tot de volgende dag voor een nieuwe poging.
13. Controleer of uw account volledig geverifieerd is.
14. Controleer of u geen openstaande uitbetalingen heeft.
15. Probeer de transactie via een andere browser of apparaat.
16. Vraag de klantenservice om de limieten te resetten.

Wanneer u de limiet niet zelf kunt aanpassen, neem dan contact op met de klantenservice voor een handmatige wijziging.

Opname blijft hangen of duurt langer dan verwacht

U heeft een opname aangevraagd, maar de status blijft ‘in behandeling’ en het geld komt niet aan.

• De KYC is nog niet afgerond.
• De opname is handmatig in behandeling door de financieel afdeling.
• Er is een bonus die nog niet is vrijgespeeld.
• Het bedrag overschrijdt de normale verwerkingstijd.
• Er is een technische vertraging bij de betaalmethode.

1. Controleer of uw account geverifieerd is.
2. Ga naar de opnamegeschiedenis en controleer de status.
3. Kijk of er een bonus actief is die nog niet is vrijgespeeld.
4. Speel de bonusvoorwaarden uit als dat nodig is.
5. Annuleer de opname en vraag een nieuwe aan.
6. Kies een andere betaalmethode die sneller verwerkt.
7. Wacht minimaal 48 uur voordat u actie onderneemt.
8. Neem contact op met de klantenservice voor een statusupdate.
9. Vraag of er documenten ontbreken.
10. Vraag of de opname handmatig kan worden goedgekeurd.
11. Controleer of u de maximale opnamelimiet niet overschrijdt.
12. Vraag of de opname in delen kan worden verwerkt.
13. Controleer uw e-mail voor een bevestiging van de opname.
14. Log uit en log opnieuw in om de status te vernieuwen.
15. Probeer de opname via de mobiele browser.
16. Als de opname na 5 werkdagen niet is verwerkt, escaleer dan naar een supervisor.

Als de opname na de aangegeven wachttijd nog steeds niet is verwerkt, neem dan contact op met de klantenservice.

Een praktische tip: zorg dat uw account volledig geverifieerd is voordat u een opname aanvraagt. Dit voorkomt de meeste vertragingen en problemen.